Alan lidera el centro de atención al cliente de la organización y gestiona las actividades del programa. Tiene 30 años de experiencia en atención al cliente, gestión de proyectos y cumplimiento regulatorio en el sector de los servicios públicos. Antes fue director de Políticas y Defensa del Consumidor en FirstEnergy Corp en Akron, Ohio. Es licenciado en Administración de Empresas de University of Akron, especializado en Finanzas, y licenciado en Administración de Empresas de Bowling Green State University, especializado en gestión de compras/materiales y gestión de producción/operaciones.