Preguntas frecuentes

Paso 1 – Si tienes dificultades para pagar tus facturas de servicios públicos, lo primero que debes hacer es comunicarte directamente con tu compañía de servicios públicos. Tu compañía de servicios públicos podrá informarte sobre los programas de asistencia que podrían estar disponibles para ayudarte.

Paso 2 – Presenta tu solicitud en línea a través de MyApp Connect desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Una sola solicitud cubre la asistencia para gas, electricidad, agua y alcantarillado de nuestros socios de servicios públicos participantes, por lo que no tendrás que presentar solicitudes duplicadas, y puedes subir tu factura y tus comprobantes de ingresos de forma segura en el mismo lugar.

Otras formas de presentar la solicitud, según tu programa:
– En persona: algunos programas también ofrecen atención en persona a través de una agencia comunitaria. Utiliza nuestro Buscador de agencias para encontrar una agencia cerca de ti y programar una cita.
– Por teléfono: algunos programas también te permiten presentar la solicitud por teléfono.
– Por correo postal: puedes pedir una solicitud en papel.

Paso 3 – Para completar tu solicitud sin demoras, te recomendamos reunir la siguiente información y documentación antes de comenzar: una copia de tu factura de servicios públicos más reciente; información de tu hogar, incluidos los nombres, las fechas de nacimiento y los datos de todas las personas que viven en tu casa; y comprobantes de ingresos de todos los miembros del hogar.

Paso 4 – En caso de que se te conceda una subvención, el dinero se aplicará directamente a tu cuenta de servicios públicos. Si no se aprueba la subvención, recibirás una notificación por correo electrónico. Mientras tanto, continúa realizando tus pagos habituales de servicios públicos: una subvención de Dollar Energy Fund no sustituye tu pago mensual habitual.

Sí. MyApp Connect está disponible para todos los programas que administramos. Puedes solicitar asistencia para gas, electricidad, agua y alcantarillado de los socios de servicios públicos participantes en un solo lugar, desde cualquier dispositivo y en cualquier momento, y enviar tus documentos a través del mismo sistema de carga segura, sin tener que presentar solicitudes duplicadas ni llenar formularios en papel. Las directrices del programa y los requisitos de elegibilidad están sujetos a cambios.

MyApp Connect es la plataforma segura en línea de Dollar Energy Fund para la asistencia con los servicios públicos. Puedes solicitar asistencia para gas, electricidad, agua y alcantarillado de los socios de servicios públicos participantes en un solo lugar, desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, además de subir tus documentos de forma segura y consultar el estado de tu solicitud.

Hemos combinado esas herramientas en una sola plataforma: MyApp Connect. Ahora puedes presentar tu solicitud, subir tus documentos y consultar el estado de tu solicitud en un solo lugar, en MyApp Connect. Ya no necesitas visitar sitios web distintos para cada paso.

No. Con MyApp Connect, una sola solicitud puede cubrir la asistencia para gas, electricidad, agua y alcantarillado de los socios de servicios públicos participantes, por lo que no necesitas llenar solicitudes duplicadas para distintas compañías de servicios públicos.

Utiliza el Buscador de agencias para ver las agencias comunitarias de tu zona y programar una cita con la que más te convenga. También puedes presentar tu solicitud en línea en cualquier momento a través de MyApp Connect.

Es posible que se te solicite una prueba de ingresos para poder recibir ayuda o inscribirte en un programa. Consulta nuestra lista de pruebas de ingresos aceptables como guía para saber qué documentos se consideran pruebas de ingresos válidas. Cuando realices la solicitud a través de MyApp Connect, podrás subir estos documentos de forma segura como parte de tu solicitud.

Sube tus documentos de forma segura a través de MyApp Connect como parte de tu solicitud. MyApp Connect puede leer y verificar de forma segura la información de tus comprobantes de ingresos y facturas de servicios públicos. Si has presentado la solicitud en persona o por teléfono, la agencia o nuestro centro de atención al cliente te indicarán cómo enviarnos tus documentos.

Las solicitudes se tramitan por orden de llegada mientras haya fondos disponibles. Por lo general, las decisiones se toman en un plazo de dos a cuatro semanas a partir de la presentación de una solicitud completa. Para consultar el estado de tu solicitud, visita MyApp Connect.

Puedes consultar el estado de tu solicitud y comprobar que se han recibido tus documentos iniciando sesión en MyApp Connect.

Existen varios motivos por los cuales una solicitud puede ser denegada. Sigue el enlace en el correo electrónico o la notificación del mensaje de texto que has recibido para obtener más información. También puedes revisar el estado de tu solicitud en cualquier momento iniciando sesión en MyApp Connect.

Recibirás un aviso para renovar tu certificación dentro de los sesenta días previos a la fecha de finalización de tus beneficios. Cuando llegue el momento, podrás renovarla de forma rápida y segura en línea a través de MyApp Connect.

En todos los casos sugerimos que te comuniques directamente con tu compañía de servicios públicos para evaluar qué programas y tipo de asistencia están disponibles para sus clientes. También puedes contactar a tu organización local de United Way, a la oficina de asistencia del condado o a otros organismos de asistencia comunitaria para obtener recursos adicionales.

Comunícate con tu compañía de servicios públicos para determinar qué programa te conviene más. Puedes contactarla directamente o visitar su sitio web y buscar sus recursos de asistencia para el pago. También puedes visitar nuestra página de Programas para ver una lista de las directrices de los programas, o usar nuestra Herramienta de elegibilidad para programas de ayuda ante dificultades para ver para qué programas podrías reunir los requisitos.

Las subvenciones de ayuda ante dificultades suelen ser pagos únicos que ayudan a resolver una crisis inmediata. Los Programas de Asistencia al Cliente de Pensilvania (PCAP), los Programas de Asistencia al Cliente (CAP) y los Programas de Descuento en la Factura (BDP) son programas de asistencia mensual a más largo plazo que pueden incluir beneficios como descuentos en la factura y, en algunos casos, la condonación del saldo.

La forma más sencilla de saber si estás inscrito en un programa de descuentos es revisar tu factura de servicios públicos más reciente. Si aún tienes dudas, comunícate con tu compañía de servicios públicos.

Si actualmente estás inscrito en un programa de beneficios pero deseas cancelar tu inscripción, comunícate primero con tu compañía de servicios públicos para asegurarte de aprovechar al máximo tus beneficios.

Dollar Energy Fund administra programas para los servicios de electricidad, gas, agua y alcantarillado de los socios de servicios públicos participantes. A través de MyApp Connect, puedes solicitar asistencia para cualquiera de estos servicios en un solo lugar, de forma práctica. Actualmente, Dollar Energy Fund no ofrece asistencia para combustibles entregados a domicilio, como aceite combustible, propano, carbón o leña.

Utiliza nuestra Calculadora de ingresos para ver dónde se ubican los ingresos de tu hogar en relación con las Directrices Federales de Ingresos de Pobreza (FPIG). Ingresa el número de personas en tu hogar, los ingresos totales del hogar antes de impuestos y el período de pago.

Comunícate con tu compañía de servicios públicos e infórmale que te vas a mudar.

Para obtener la información más precisa sobre el restablecimiento del servicio, comunícate directamente con tu compañía de servicios públicos.

Comunícate con tu compañía de servicios públicos para preguntar sobre los créditos de subsidio y cómo solicitar una exención.

Lamentamos tu pérdida. Desafortunadamente, Dollar Energy Fund no puede ayudarte con esta solicitud. Comunícate con la compañía de servicios públicos para obtener más ayuda.

Desafortunadamente, Dollar Energy Fund no puede ayudarte con la programación de visitas de WARM. Comunícate con tu compañía de servicios públicos para obtener más ayuda.

Lamentamos que tengas problemas para iniciar sesión. Intenta usar el mismo número de teléfono o la misma dirección de correo electrónico que usaste al crear tu cuenta. Si aún no puedes ingresar, comunícate con nosotros al 1-888-282-6816.

Lamentamos que tengas problemas para iniciar sesión. Para obtener ayuda para iniciar sesión en PA Bill Assist, llama a FirstEnergy.

En este momento, todas las donaciones, salvo las destinadas a nuestros socios de servicios públicos de Nebraska, se igualarán automáticamente dólar por dólar.

Dollar Energy Fund utiliza el código postal del donante para asignar la donación al fondo de ayuda más cercano. Si no contamos con un programa disponible en el área de tu código postal, asignaremos tu donación a la compañía de servicios públicos más cercana o lo repartiremos en partes iguales entre las donaciones comunes disponibles para los clientes de nuestros socios de servicios públicos de tu estado. Siempre que contribuyas a través de tu factura de servicios públicos o de una campaña patrocinada por servicios públicos, tu donación beneficiará a los clientes con ingresos limitados de ese servicio. En el caso de que prefieras que tu donación sea utilizada para un estado o programa específico, o si tienes alguna pregunta acerca del destino de tu donación, envíanos un correo electrónico a donate@dollarenergy.org

Desafortunadamente, no contamos con esa opción en este momento. Si deseas ayudar a un cliente en particular que lo necesita, sugerimos trabajar con él para realizar un pago directamente en su cuenta.

Dollar Energy Fund es una organización 501(c)3 y las donaciones son totalmente deducibles de impuestos, siempre que no se reciban bienes o servicios a cambio de tu contribución. Consulta con un asesor fiscal para obtener más información.

Nos complace poder ayudarte con este tema. Envíanos un correo electrónico a donate@dollarenergy.org.

Si el total de tu donación anual es igual o superior a $250, podemos entregarte un acuse de recibo por escrito por tu contribución. Envíanos un correo electrónico a donate@dollarenergy.org incluyendo el nombre de tu compañía de servicios públicos, nombre del pagador de la factura e importe de la donación y te enviaremos una carta de acuse de recibo. Por favor, considera que, debido a las políticas de privacidad, nuestros socios de servicios públicos no proporcionan información de los clientes sin su consentimiento, por lo que es posible que necesitemos que te comuniques con tu compañía de servicios públicos antes de que verifiquen el importe de tu donación.

Esta es una gran idea para maximizar tu donación, ya que tu donación y la contribución de contrapartida de tu empleador pueden ser elegibles para una igualación dólar por dólar. Nos complacería trabajar contigo para corroborar las donaciones de contrapartida y para ayudarte con los formularios que necesites completar. Envíanos un correo electrónico a donate@dollarenergy.org y cuéntanos cómo podemos ayudarte.

Si realizas tu donación a través de tu factura de servicios públicos, debes ponerte en contacto directamente con tu compañía de servicios públicos para modificar tu donación. Si te has registrado para hacer una donación periódica a través de nuestro sitio web, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a donate@dollarenergy.org para que podamos ayudarte.

Sí. Envíanos un correo electrónico a donate@dollarenergy.org y te ayudaremos con tu consulta. Podemos enviar una tarjeta de agradecimiento especial al destinatario de tu elección.

Entregaremos tu incentivo una vez que tu donación se haya procesado por completo y en cuanto el artículo esté disponible. Según el evento, los artículos pueden ser enviados directamente a través de nuestros socios del evento (KDKA-AM, iHeart, etc.), el proveedor del incentivo o las oficinas de Dollar Energy Fund. Solicitamos amablemente nos concedas de cuatro a seis semanas luego del evento para completar este proceso.

Dollar Energy Fund administra todo tipo de programas de servicios públicos, incluidos:
– Programas de asistencia al cliente
– Programa de ayuda ante dificultades, programas de subvención única
– Condonación de deuda
– Reemplazo de línea de servicio de plomo
– Aclimatación
– Programas piloto

No, no administramos programas financiados por el gobierno. No obstante, contamos con una red de más de 600 agencias comunitarias en nuestros territorios de servicios públicos que aceptan solicitudes para LIHEAP y LIWAP.

Nuestros socios de servicios públicos proporcionan la financiación inicial para los programas, pero como organización sin fines de lucro, Dollar Energy Fund ayudará en los esfuerzos de recaudación de fondos.

Dollar Energy Fund se asocia con servicios públicos que aportan $20.000 dólares al año y con empresas de servicios públicos que aportan millones de dólares al año, entre otros rangos intermedios. Cada socio es único y ningún programa o servicio público es exactamente igual.

Para conocer más sobre nuestra organización, MyApp Connect, nuestros otros productos y servicios de software, y oportunidades de asociación, envía un correo electrónico a sales@dollarenergy.org o completa el formulario de nuestra página de Servicios empresariales.