Câu hỏi thường gặp

Bước 1 – Nếu quý vị đang gặp khó khăn trong việc thanh toán các hóa đơn tiện ích, quý vị nên bắt đầu bằng cách liên hệ trực tiếp với công ty tiện ích của mình. Công ty tiện ích của quý vị sẽ cho quý vị biết về các chương trình hỗ trợ có thể giúp quý vị.

Bước 2 – Nộp đơn trực tuyến bằng cách truy cập MyApp Connect từ bất kỳ thiết bị nào, 24/7. Chỉ cần một đơn xin trợ cấp là quý vị có thể xin hỗ trợ chi phí gas, điện, nước và xử lý nước thải từ các đối tác tiện ích tham gia chương trình của chúng tôi, do đó không cần nộp đơn trùng lặp, và quý vị có thể tải lên hóa đơn cũng như tài liệu chứng minh thu nhập một cách an toàn tại cùng một nơi.

Các cách nộp đơn khác, tùy thuộc vào chương trình của quý vị:
– Trực tiếp: Một số chương trình cũng tiếp nhận hồ sơ trực tiếp thông qua tổ chức dựa vào cộng đồng. Hãy sử dụng Thanh Tìm kiếm Tổ chức của chúng tôi để tìm một tổ chức gần quý vị và đặt lịch hẹn.
– Qua điện thoại: Một số chương trình cũng cho phép quý vị nộp đơn qua điện thoại.
– Qua bưu điện: Đơn giấy được cung cấp theo yêu cầu.

Bước 3 – Để hoàn tất đơn xin trợ cấp mà không bị chậm trễ, chúng tôi khuyến nghị quý vị chuẩn bị sẵn các thông tin và tài liệu sau trước khi bắt đầu: bản sao hóa đơn tiện ích gần nhất của quý vị; thông tin hộ gia đình, bao gồm tên, ngày sinh và thông tin chi tiết của tất cả những người sống trong nhà quý vị; và bằng chứng thu nhập của tất cả thành viên trong hộ gia đình.

Bước 4 – Nếu quý vị được nhận khoản trợ cấp, số tiền sẽ được gửi trực tiếp vào tài khoản tiện ích của quý vị. Nếu khoản trợ cấp không được phê duyệt, quý vị sẽ nhận được thông báo qua email. Trong thời gian này, vui lòng tiếp tục thanh toán hóa đơn tiện ích như thường lệ — khoản trợ cấp của Dollar Energy Fund không thay thế cho khoản thanh toán hàng tháng thông thường của quý vị.

Có. MyApp Connect hiện có sẵn cho tất cả các chương trình do chúng tôi quản lý. Quý vị có thể nộp đơn xin hỗ trợ chi phí gas, điện, nước và xử lý nước thải từ các đối tác tiện ích tham gia chương trình tại một nơi duy nhất, từ bất kỳ thiết bị nào, vào bất kỳ thời điểm nào, đồng thời gửi các tài liệu của mình qua cùng một kênh tải lên an toàn, không cần nộp đơn trùng lặp và không cần điền vào các biểu mẫu giấy. Các hướng dẫn chương trình và yêu cầu về điều kiện tham gia có thể thay đổi.

MyApp Connect là nền tảng trực tuyến an toàn của Dollar Energy Fund dành cho hỗ trợ chi phí tiện ích. Quý vị có thể nộp đơn xin hỗ trợ chi phí gas, điện, nước và xử lý nước thải từ các đối tác tiện ích tham gia chương trình tại cùng một nơi, từ bất kỳ thiết bị nào, 24/7, tải lên tài liệu của mình một cách an toàn và kiểm tra trạng thái đơn xin trợ cấp.

Chúng tôi đã kết hợp các công cụ đó vào một nền tảng duy nhất: MyApp Connect. Giờ đây, quý vị có thể nộp đơn, tải lên tài liệu và kiểm tra trạng thái đơn xin trợ cấp, tất cả tại cùng một nơi trên MyApp Connect. Quý vị không còn cần truy cập các trang web riêng biệt cho từng bước nữa.

Không. Với MyApp Connect, chỉ một đơn xin trợ cấp có thể bao gồm hỗ trợ chi phí gas, điện, nước và xử lý nước thải từ các đối tác tiện ích tham gia chương trình, vì vậy quý vị không cần điền các đơn trùng lặp cho các công ty tiện ích khác nhau.

Hãy sử dụng Thanh Tìm kiếm Tổ chức để xem các tổ chức dựa vào cộng đồng trong khu vực của quý vị và đặt lịch hẹn với tổ chức thuận tiện nhất cho quý vị. Quý vị cũng có thể nộp đơn trực tuyến bất kỳ lúc nào thông qua MyApp Connect.

Quý vị có thể cần có bằng chứng thu nhập để được hỗ trợ hoặc ghi danh vào một chương trình. Sử dụng Danh sách Bằng chứng Thu nhập Được chấp nhận của chúng tôi như một hướng dẫn để xác định tài liệu nào được coi là bằng chứng thu nhập có thể chấp nhận được. Khi nộp đơn qua MyApp Connect, quý vị có thể tải lên các tài liệu này một cách an toàn như một phần của đơn xin trợ cấp.

Tải lên tài liệu của quý vị một cách an toàn thông qua MyApp Connect trong quá trình nộp đơn xin trợ cấp. MyApp Connect có thể đọc và xác minh thông tin từ giấy tờ thu nhập và hóa đơn tiện ích của quý vị một cách an toàn. Nếu quý vị đã nộp đơn trực tiếp hoặc qua điện thoại, tổ chức đó hoặc trung tâm liên hệ khách hàng của chúng tôi có thể cho quý vị biết cách gửi tài liệu cho chúng tôi.

Các đơn xin trợ cấp được xử lý theo nguyên tắc ai nộp trước được xét trước, trong khi vẫn còn kinh phí. Quyết định thường được đưa ra trong vòng hai đến bốn tuần kể từ khi nhận được đơn đầy đủ. Để kiểm tra trạng thái đơn xin trợ cấp của quý vị, vui lòng truy cập MyApp Connect.

Quý vị có thể kiểm tra trạng thái đơn xin trợ cấp của mình và xác minh các tài liệu của quý vị đã được tiếp nhận hay chưa bằng cách đăng nhập vào MyApp Connect.

Có một số lý do khiến đơn xin trợ cấp bị từ chối. Truy cập đường dẫn trong email hoặc thông báo bằng tin nhắn văn bản mà quý vị nhận được để biết thêm thông tin. Quý vị cũng có thể theo dõi trạng thái đơn xin trợ cấp của mình bất kỳ lúc nào bằng cách đăng nhập vào MyApp Connect.

Quý vị sẽ nhận được thông báo xác nhận lại điều kiện trong vòng sáu mươi ngày trước ngày kết thúc quyền lợi. Khi đến lúc, quý vị có thể xác nhận lại điều kiện một cách nhanh chóng và an toàn trực tuyến thông qua MyApp Connect.

Chúng tôi luôn khuyến nghị rằng quý vị nên liên hệ trực tiếp với công ty tiện ích của mình để tìm hiểu xem họ có những chương trình và hỗ trợ nào dành cho khách hàng của công ty. Quý vị cũng có thể liên hệ với tổ chức United Way tại địa phương mình, văn phòng hỗ trợ của hạt hoặc các cơ quan hỗ trợ dựa vào cộng đồng khác để tìm hiểu thêm về các nguồn lực bổ sung.

Vui lòng liên hệ với công ty tiện ích của quý vị để xác định chương trình nào phù hợp nhất với quý vị. Quý vị có thể liên hệ trực tiếp với công ty hoặc truy cập trang web của công ty và tìm các nguồn hỗ trợ thanh toán. Quý vị cũng có thể truy cập trang Chương trình của chúng tôi để xem danh sách hướng dẫn về các chương trình, hoặc sử dụng Công cụ Kiểm tra Điều kiện Tham gia Chương trình Hỗ trợ Người gặp Khó khăn để biết quý vị có thể đủ điều kiện tham gia chương trình nào.

Trợ cấp hỗ trợ người gặp khó khăn thường là các khoản thanh toán một lần nhằm giúp giải quyết tình trạng khẩn cấp trước mắt. Chương trình Hỗ trợ Khách hàng Pennsylvania (PCAP), Chương trình Hỗ trợ Khách hàng (CAP) và Chương trình Giảm giá Hóa đơn (BDP) là các chương trình hỗ trợ hàng tháng dài hạn hơn, có thể bao gồm các quyền lợi như giảm giá hóa đơn, và một số chương trình còn bao gồm việc xóa số dư nợ.

Cách đơn giản nhất để biết quý vị có đang tham gia chương trình giảm giá hay không là xem lại hóa đơn tiện ích gần đây nhất của quý vị. Nếu quý vị vẫn chưa chắc chắn, vui lòng liên hệ với công ty tiện ích của quý vị.

Nếu quý vị hiện đang tham gia một chương trình quyền lợi nhưng muốn chấm dứt việc tham gia, vui lòng liên hệ trước với công ty tiện ích của quý vị để đảm bảo quý vị được hưởng tối đa các quyền lợi của mình.

Dollar Energy Fund quản lý các chương trình dành cho dịch vụ điện, gas, nước và xử lý nước thải của các đối tác tiện ích tham gia chương trình. Thông qua MyApp Connect, quý vị có thể nộp đơn xin hỗ trợ cho bất kỳ dịch vụ nào trong số này tại cùng một nơi thuận tiện. Hiện tại, Dollar Energy Fund không cung cấp hỗ trợ cho các loại nhiên liệu được giao tận nơi như dầu, propan, than hoặc củi.

Hãy sử dụng Công cụ Tính Thu nhập của chúng tôi để biết thu nhập hộ gia đình của quý vị nằm ở mức nào so với Hướng dẫn về Mức Thu nhập Nghèo của Liên bang (FPIG). Nhập số người trong hộ gia đình, tổng thu nhập hộ gia đình trước thuế và chu kỳ trả lương của quý vị.

Vui lòng liên hệ với công ty tiện ích của quý vị và cho họ biết quý vị sắp chuyển nhà.

Để có thông tin chính xác nhất về việc khôi phục dịch vụ, vui lòng liên hệ trực tiếp với công ty tiện ích của quý vị.

Vui lòng liên hệ với công ty tiện ích của quý vị để hỏi về các khoản tín dụng trợ cấp và cách nộp đơn xin miễn trừ.

Chúng tôi xin chia buồn với sự mất mát của quý vị. Rất tiếc, Dollar Energy Fund không thể hỗ trợ yêu cầu này. Vui lòng liên hệ với công ty tiện ích để được hỗ trợ thêm.

Rất tiếc, Dollar Energy Fund không thể hỗ trợ lên lịch cho chương trình WARM. Vui lòng liên hệ với công ty tiện ích của quý vị để được hỗ trợ thêm.

Rất tiếc vì quý vị gặp sự cố khi đăng nhập. Hãy thử sử dụng cùng số điện thoại hoặc địa chỉ email mà quý vị đã dùng khi tạo tài khoản. Nếu vẫn không thể đăng nhập, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số 1-888-282-6816.

Rất tiếc vì quý vị gặp sự cố khi đăng nhập. Để được hỗ trợ đăng nhập vào PA Bill Assist, vui lòng gọi cho FirstEnergy.

Hiện tại, ngoại trừ các khoản quyên góp được đánh dấu là dành riêng cho các đối tác tiện ích của chúng tôi tại Nebraska, tất cả các khoản quyên góp đều sẽ tự động có khoản quyên góp tương ứng, theo tỷ lệ 1:1.

Dollar Energy Fund sử dụng mã zip của người quyên góp để đánh dấu khoản quyên góp cho quỹ hỗ trợ khó khăn sẵn có gần nhất. Nếu chúng tôi không có chương trình đang hoạt động tại khu vực tương ứng với mã zip của quý vị, chúng tôi sẽ phân bổ khoản quyên góp cho công ty tiện ích gần nhất hoặc chia đều cho các khoản quyên góp có sẵn cho các khách hàng của các đối tác tiện ích của chúng tôi tại tiểu bang của quý vị. Bất cứ khi nào quý vị đóng góp thông qua hóa đơn tiện ích hoặc thông qua một chiến dịch do công ty tiện ích tài trợ, khoản quyên góp sẽ được sử dụng để hỗ trợ các khách hàng có thu nhập hạn chế của công ty tiện ích đó. Nếu quý vị muốn khoản quyên góp của mình được dùng để hỗ trợ một chương trình hoặc tiểu bang cụ thể, hoặc nếu quý vị có thắc mắc về việc sử dụng khoản quyên góp của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ donate@dollarenergy.org.

Rất tiếc, quý vị chưa thể làm vậy ở thời điểm này. Nếu quý vị đang muốn trợ giúp một khách hàng cụ thể đang gặp khó khăn, chúng tôi khuyến nghị quý vị hãy làm việc trực tiếp với họ để tiến hành thanh toán trực tiếp vào tài khoản của họ.

Dollar Energy Fund là một tổ chức 501(c)3 và các khoản quyên góp được khấu trừ thuế hoàn toàn nếu quý vị không nhận được hàng hóa hay dịch vụ nào để đổi lấy khoản đóng góp của quý vị. Vui lòng tham khảo ý kiến với chuyên viên thuế để biết thêm thông tin.

Chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ quý vị về việc này. Vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ donate@dollarenergy.org.

Nếu tổng cộng hàng năm quý vị quyên góp từ $250 trở lên, chúng tôi có thể cung cấp cho quý vị xác nhận bằng văn bản về các khoản đóng góp của quý vị. Vui lòng liên hệ với chúng tôi tại địa chỉ donate@dollarenergy.org và gửi kèm thông tin về tên công ty tiện ích của quý vị, tên người trả hóa đơn và khoản tiền quyên góp, sau đó chúng tôi sẽ tiến hành xử lý thư ghi nhận cho quý vị. Xin quý vị hiểu cho rằng, do chính sách quyền riêng tư, các đối tác tiện ích của chúng tôi không cung cấp thông tin khách hàng khi chưa được khách hàng chấp thuận, vì thế chúng tôi có thể yêu cầu quý vị liên hệ với công ty tiện ích của mình trước khi họ xác minh khoản quyên góp của quý vị.

Đây là cách rất hay để tăng tối đa khoản quyên góp của quý vị vì khoản quyên góp của quý vị và khoản góp tương ứng từ phía chủ sử dụng lao động của quý vị có thể đủ điều kiện để trở thành cam kết góp tương ứng. Chúng tôi rất sẵn lòng làm việc cùng quý vị để xác minh các khoản quyên góp với khoản góp tương ứng và hỗ trợ quý vị hoàn thành các biểu mẫu cần thiết. Vui lòng liên hệ với chúng tôi tại địa chỉ donate@dollarenergy.org và cho chúng tôi biết quý vị cần trợ giúp như thế nào.

Nếu quý vị quyên góp thông qua hóa đơn tiện ích, quý vị sẽ cần liên hệ trực tiếp với công ty tiện ích để thay đổi khoản quyên góp của quý vị. Nếu quý vị đã đăng ký để quyên góp định kỳ thông qua trang web của chúng tôi, chúng tôi có thể hỗ trợ quý vị khi quý vị liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ donate@dollarenergy.org.

Có. Vui lòng liên hệ với chúng tôi tại địa chỉ donate@dollarenergy.org và chúng tôi sẽ giúp quý vị thực hiện yêu cầu. Chúng tôi có thể cung cấp thẻ xác nhận đặc biệt cho người nhận mà quý vị lựa chọn.

Quà khích lệ sẽ được trao cho quý vị sau khi khoản quyên góp của quý vị được xử lý xong và ngay khi có quà. Tùy thuộc vào sự kiện, các món quà có thể được gửi trực tiếp qua bưu điện từ đối tác tổ chức sự kiện của chúng tôi (KDKA-AM, iHeart v.v.), nhà cung cấp quà hoặc từ các văn phòng của Dollar Energy Fund. Chúng tôi mong quý vị kiên nhẫn chờ từ bốn đến sáu tuần sau sự kiện để hoàn tất quy trình này.

Dollar Energy Fund quản lý tất cả các loại chương trình tiện ích, bao gồm:
– Chương trình hỗ trợ khách hàng
– Các chương trình hỗ trợ người gặp khó khăn; trợ cấp một lần
– Xóa khoản nợ đọng
– Thay thế đường ống chì
– Thích ứng với khí hậu
– Chương trình thí điểm

Không, chúng tôi không quản lý các chương trình do chính phủ tài trợ. Tuy nhiên, chúng tôi có mạng lưới hơn 600 tổ chức dựa vào cộng đồng trong các khu vực dịch vụ tiện ích có tiếp nhận đơn xin hỗ trợ cho chương trình LIHEAP và LIWAP.

Các đối tác tiện ích của chúng tôi cung cấp nguồn tài trợ ban đầu cho các chương trình, tuy nhiên, với vai trò là một tổ chức phi lợi nhuận, Dollar Energy Fund sẽ hỗ trợ trong các lỗ lực gây quỹ.

Dollar Energy Fund hợp tác với các hạng mục tiện ích tài trợ $20,000 mỗi năm và với các công ty tiện ích cung cấp hàng triệu đô la mỗi năm cũng như nhiều mức đóng góp trong khoảng đó. Mỗi đối tác là khác nhau và không có chương trình hay hạng mục tiện ích nào giống hệt nhau.

Để tìm hiểu thêm về tổ chức, MyApp Connect, các sản phẩm và dịch vụ phần mềm khác cũng như các cơ hội hợp tác với chúng tôi, vui lòng gửi email tới địa chỉ sales@dollarenergy.org hoặc điền vào biểu mẫu trên trang Dịch vụ Doanh nghiệp của chúng tôi.