常见问题解答

第一步— 如果您难以负担公共事业服务账单，应首先直接联系您的公共事业服务公司。您的公共事业服务公司可以告诉您有哪些援助计划可能可以帮助到您。

第二步— 使用任何设备访问MyApp Connect在线申请，全天候开放。一份申请即可涵盖我们参与计划的公共事业服务合作伙伴提供的燃气、电力、自来水和污水处理援助，因此无需重复申请，您还可以在同一个地方安全地上传账单和收入证明文件。

根据您的计划，还有其他申请方式：
– 现场申请：部分计划还通过社区机构提供现场受理。请使用我们的机构查找器查找您附近的机构并预约。
– 电话申请：部分计划也允许您通过电话申请。
– 邮寄申请：可应要求提供纸质申请表。

第三步— 为避免申请延误，我们建议您在开始前准备好以下信息和文件：您最近的公共事业服务账单副本；家庭信息，包括所有家庭成员的姓名、出生日期和详细信息；以及所有家庭成员的收入证明。

第四步— 如果您获得补助金，该资金将直接汇入您的公共事业服务账户。如果补助金未获批准，您会收到电子邮件通知。在此期间，请继续按时支付您的公共事业服务费用——Dollar Energy Fund补助金不能代替您每月的常规付款。

是的。MyApp Connect适用于我们管理的所有计划。您可以使用任何设备，随时在同一个地方向参与计划的公共事业服务合作伙伴申请燃气、电力、自来水和污水处理援助，并通过同一安全上传渠道提交文件，无需重复申请，也无需填写纸质表格。计划指南和资格要求可能会有所变更。

MyApp Connect是Dollar Energy Fund的安全在线公共事业服务援助平台。您可以使用任何设备，全天候在同一个地方向参与计划的公共事业服务合作伙伴申请燃气、电力、自来水和污水处理援助，安全上传文件，并查看申请状态。

我们已将这些工具整合为一个平台：MyApp Connect。现在，您可以在MyApp Connect一站式完成申请、上传文件和查看申请状态。您无需再为每个步骤访问不同的网站。

不需要。通过MyApp Connect，一份申请即可涵盖参与计划的公共事业服务合作伙伴提供的燃气、电力、自来水和污水处理援助，因此您无需为不同的公共事业服务公司重复填写申请。

请使用机构查找器查看您所在地区的社区机构，并向最方便您的机构预约。您也可以随时通过MyApp Connect在线申请。

若要接受援助或要加入计划，可能需要您提供收入证明。请参照我们的可接受收入证明清单作为指引，确定哪些文件可视为合格的收入证明。当您通过MyApp Connect申请时，可以在申请过程中安全上传这些文件。

请在申请过程中通过MyApp Connect安全上传您的文件。MyApp Connect可以安全地读取并核实您的收入证明和公共事业服务账单中的信息。如果您是亲自或通过电话申请的，相关机构或我们的客户联络中心会告诉您如何将文件提交给我们。

在资金可用期间，申请将按先到先得的原则处理。通常会在收到完整申请后两到四周内做出决定。如需查看申请状态，请访问MyApp Connect。

您可以登录MyApp Connect查看您的申请状态，并核实您的文件已被收到。

申请被拒有很多原因。点击您收到的电子邮件或短信通知中的链接获取更多信息。您也可以随时登录MyApp Connect查看您的申请状态。

您将在福利截止日期前六十天内收到重新认证通知。届时，您可以通过MyApp Connect在线快速、安全地完成重新认证。

我们会建议您直接联系您的公共事业服务公司，了解他们有何计划和援助供其客户使用。您也可以联系您当地的United Way、县援助办公室或者其他社区援助机构获取其他资源。

请联系您的公共事业服务公司，确定哪项计划最适合您。您可以直接联系他们，或访问其网站查找付款援助资源。您还可以访问我们的“计划”页面查看计划指南列表，或使用我们的困难援助计划资格评估工具了解您可能符合哪些计划的资格。

困难补助金通常是一次性付款，用于帮助解决眼前的危机。宾夕法尼亚州客户援助计划（PCAP）、客户援助计划（CAP）和账单折扣计划（BDP）是较长期的每月援助计划，可提供账单折扣等福利，部分计划还包括欠款宽恕。

要确认您是否已加入折扣计划，最简单的方法是查看您最近的公共事业服务账单。如果您仍不确定，请联系您的公共事业服务公司。

如果您目前已加入某项福利计划，但希望终止参加，请先联系您的公共事业服务公司，以确保您能最大限度地享受福利。

Dollar Energy Fund为参与计划的公共事业服务合作伙伴管理电力、燃气、自来水和污水处理服务计划。通过MyApp Connect，您可以在同一个便捷的地方申请上述任何服务的援助。Dollar Energy Fund目前不为燃油、丙烷、煤炭或木柴等配送燃料提供援助。

请使用我们的收入计算器，查看您的家庭收入相对于联邦贫困收入指南（FPIG）处于什么水平。请输入您的家庭人数、税前家庭总收入和发薪周期。

请联系您的公共事业服务公司，告知他们您即将搬家。

如需了解有关恢复服务的最准确信息，请直接联系您的公共事业服务公司。

请联系您的公共事业服务公司，咨询补贴抵免额以及如何申请豁免。

得知您痛失亲人，我们深表哀悼。抱歉，Dollar Energy Fund无法协助处理此请求。请联系公共事业服务公司获取进一步帮助。

抱歉，Dollar Energy Fund无法协助安排WARM上门服务时间。请联系您的公共事业服务公司获取进一步帮助。

很抱歉您登录时遇到问题。请尝试使用您创建账户时使用的电话号码或电子邮件地址。如果仍然无法登录，请致电1-888-282-6816联系我们。

很抱歉您登录时遇到问题。如需登录PA Bill Assist方面的帮助，请致电FirstEnergy。

目前，所有捐款（划拨给我们内布拉斯加州的公共事业服务合作伙伴的除外）都将自动等额匹配。

Dollar Energy Fund使用捐款人的邮政编码来将捐款划拨至最近可用的困难补助金。如果我们在您的邮政编码地区没有计划运营，我们会将其分配给最近的公共事业服务公司或将其平均分配至捐款池中，供您所在州的我们的公共事业服务合作伙伴的客户使用。您无论何时通过公共事业服务账单或者通过公共事业服务赞助的活动捐款，该款项都会让该公共事业服务的有限收入客户受益。如果您有偏好的具体计划或州，或者如果您对您的捐款用途存在任何疑问，请联系我们：donate@dollarenergy.org。

抱歉，目前不可以。如果您希望帮助特定的需要帮助的客户，我们建议与他们合作，直接付款到他们的账户。

Dollar Energy Fund属于501(c)3组织，如果没有用商品或服务交换您的捐款，则捐款完全免税。请咨询税务专业人士获取更多信息。

我们很乐意为此提供帮助。请联系我们：donate@dollarenergy.org。

如果您的总年捐款额为$250美元或以上，我们可以为您提供书面捐款确认函。请通过donate@dollarenergy.org联系我们，提供您的公共事业服务公司名称、账单支付人姓名和捐款金额，我们会为您出具一份确认函。请理解，由于隐私政策，我们的公共事业服务合作伙伴不会在未得到客户同意的情况下提供客户信息，因此，我们可能需要您在他们验证您的捐款金额前联系您的公共事业服务公司。

这是最大化您的捐款很好的方式，因为您的捐款和您雇主的等额捐款可能符合等额匹配条件。我们将很高兴与您合作，来验证企业等额捐款并提供必要的表格协助。请通过donate@dollarenergy.org联系我们，让我们知道可以如何提供帮助。

如果您通过您的公共事业服务账单捐款，您需要直接联系您的公共事业服务公司更改您的捐款。如果您通过我们的网站注册了循环捐款扣款，请通过donate@dollarenergy.org联系我们，我们会为您提供协助。

可以。请通过donate@dollarenergy.org联系我们，我们会按您的要求为您提供帮助。我们可以为您选择的接受者提供特殊致谢卡片。

您的奖励会在捐款处理完后并在物品可用时尽快送给您。视活动而定，物品可能由我们的活动合作伙伴（KDKA-AM、iHeart等）、奖品提供方或Dollar Energy Fund办公室直接邮寄。请给我们活动后四到六周的时间来完成这个过程。

Dollar Energy Fund管理所有类型的公共事业服务计划，包括：
– 客户援助计划
– 困难；一次性发放补助金计划
– 欠款宽恕
– 含铅管道更换
– 房屋节能改造
– 试点计划

否。我们不管理政府资助计划。但是，在我们的公共事业服务区域，我们的网络拥有600多个社区机构，接受LIHEAP和LIWAP申请。

我们的公共事业服务合作伙伴为各个计划提供初始资金，但作为一家非营利组织，Dollar Energy Fund会协助募款工作。

在Dollar Energy Fund的公共事业服务合作伙伴中，有的一年提供$20,000美元，有的公共事业服务公司每年提供数百万美元，而很多介于这个范围之间。每个合作伙伴都是独特的，没有计划或公共事业服务完全一样。

若要进一步了解我们的组织、MyApp Connect、我们的其他软件产品和服务，以及合作机会，请发送电子邮件至sales@dollarenergy.org，或填写我们“商业服务”页面上的表格。